Le démarchage téléphonique, une pratique commerciale consistant à contacter des consommateurs pour proposer des produits ou services, peut rapidement devenir intrusive. Heureusement, des mesures et outils existent pour vous aider à identifier et bloquer ces appels non sollicités. Voici tout ce que vous devez savoir pour vous en protéger efficacement.
Les nouveaux indicatifs à connaître
Depuis le 1er janvier 2023, l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) a mis en place des préfixes spécifiques pour identifier les appels commerciaux. Ces numéros permettent de mieux reconnaître les sollicitations commerciales et de réagir rapidement.
Liste des indicatifs principaux :
- France métropolitaine :
- 01 62, 01 63, 02 70, 02 71
- 03 77, 03 78, 04 24, 04 25
- 05 68, 05 69, 09 48, 09 49
- Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy : 09 475
- Guyane : 09 476
- Martinique : 09 477
- La Réunion et Mayotte : 09 478, 09 479
Astuce : enregistrez ces préfixes dans une liste noire sur votre téléphone pour limiter les appels non désirés.
Comment bloquer les numéros indésirables ?
Votre smartphone intègre des outils simples pour bloquer ces appels. Voici un guide pratique selon votre appareil.
Sur Android :
- Ouvrez l'application Téléphone
- Accédez au journal des appels
- Sélectionnez le numéro à bloquer
- Appuyez sur Bloquer/Signaler comme spam.
Pour bloquer des plages complètes de numéros, utilisez des applications comme Filtre d’appel qui permettent de créer des règles de blocage avancées.
Sur iPhone :
- Ouvrez l'application Téléphone
- Accédez au journal des appels
- Appuyez sur l’icône i à côté du numéro
- Sélectionnez Bloquer ce correspondant.
Pour des options plus avancées, des applications comme Begone permettent de bloquer des préfixes entières.
Utiliser des services anti-démarchage
Des outils supplémentaires sont disponibles pour filtrer les appels et protéger votre tranquillité.
Bloctel :
- Service officiel permettant de s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage
- Inscription gratuite sur www.bloctel.gouv.fr
- Protège jusqu'’à 10 numéros fixes ou mobiles.
Applications mobiles :
- Orange Téléphone : Identifie et bloque les appels grâce à une base de données mise à jour
- Truecaller : Une application populaire qui permet de reconnaître et de bloquer les spams.
Comment signaler les abus ?
Malgré toutes vos précautions, vous recevez encore des appels ? Signalez-les pour aider les autorités à lutter contre ces pratiques.
Plateforme 33700 :
- Transférez le message ou l’appel indésirable au 33700
- Suivez les instructions pour finaliser la dénonciation.
Les règles à respecter pour les entreprises
Depuis le 1er mars 2023, les règles autour du démarchage téléphonique ont été renforcées :
Jours et horaires autorisés :
- Du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h.
- Interdiction d’appeler le samedi, dimanche et les jours fériés.
Limitation des appels :
- Maximum de 4 appels par mois pour un même consommateur.
- Interdiction de rappeler dans les 60 jours suivant un refus.
Les entreprises ne respectant pas ces règles risquent des amendes pouvant atteindre 375 000 euros.